By Manfred Bruhn (auth.), Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. habil. Bernd Stauss (eds.)
ISBN-10: 3322994112
ISBN-13: 9783322994110
ISBN-10: 3322994120
ISBN-13: 9783322994127
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Extra info for Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen
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Organisation der Dienstleistung als optimales Medium zur Zielerreichung und zur höchstmöglichen Zufriedenheit der Konsumenten. - Langfristige Kundenbindung. - Qualitätssicherung durch aktive Einbindung der Mitarbeiter. 1 Sortimentspolitik Im Rahmen der Sortimentspolitik werden Dienstleistungen dahingehend beurteilt, wie die vorhandenen Leistungen den vorhandenen Zielgruppen noch stärker nähergebracht werden können (Marktdurchdringung und Marktausschöpfung). Darüber hinaus beinhaltet sie aber auch die Entwicklung neuer Dienstleistungen für die vorhandenen Zielgruppen.
Es wird erst kom- 56 muniziert und dann produziert. Das Marketing ist die ,conditio sine qua non' für die Produktion. Aufgrund fehlender Lagerkapazitäten stellen sich die Aufgaben einer flexiblen Produktionsanpassung und der kurzfristigen Nachfragesteuerung. - Automatisierung und Standardisierung bieten sich bei dem gewünschten Individualisierungsgrad nur bedingt an. Dienstleistungen sind kurzfristig stark nachfrageabhängig. Es besteht die Gefahr der Unter- bzw. Überbeschäftigung mit entsprechenden Kostenbelastungen.
1994): Handbuch Qualitätsmanagement, 3. , München und Wien. Meffert, H. (1986): Marketing. Einführung in die Absatzpolitik, 7. , Wiesbaden. /Bruhn, M. (1981): Beschwerdeverhalten und Zufriedenheit von Konsumenten, in: Die Betriebswirtschaft, 41. , Nr. 4, S. 597-613. /Bruhn, M. (1995): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen, Konzepte, Fallbeispiele, Wiesbaden. Meyer, A. (1994): Dienstleistungs-Marketing. Erkenntnisse und praktische Beispiele, 6. , München. /Mattmüller, R. (1987): Qualität von Dienstleistungen.
Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen by Manfred Bruhn (auth.), Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. habil. Bernd Stauss (eds.)
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