Get Corporate Shitstorm Management: Konfrontationen im Social PDF

By Frank Beham

ISBN-10: 3658104945

ISBN-13: 9783658104948

ISBN-10: 3658104953

ISBN-13: 9783658104955

Das crucial vermittelt in kompakter shape Handlungsempfehlungen für Unternehmen, die mit einem Shitstorm konfrontiert sind. Auf der foundation einer Untersuchung von sieben Shitstorms stellt Frank Beham wirksame Maßnahmen zur frühzeitigen Erkennung eines Shitstorms vor und steckt einen Handlungsrahmen zur adäquaten Reaktion ab. Darüber hinaus wird der Leser befähigt, das Gefährdungspotenzial und die Konsequenzen eines Shitstorms abzuschätzen. Dieses Buch kann jedem Unternehmen nutzen, das im Social internet präsent ist, und gibt wertvolle Hinweise, wie zukünftige Konfrontationen professionell bewältigt werden können.

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Im Call Center) über den Vorfall sowie über die Reaktion und die Haltung des Unternehmens zu informieren. Dies ermöglicht eine Vorbereitung auf kritische Rückfragen und eine schlagfertige, wahrheitsgemäße Beantwortung. Darüber hinaus empfiehlt sich – bei Akzeptanz der Reaktion durch die Stakeholder – eine Interaktion mit Pressevertretern, um das Vorgehen zu erläutern. Somit kann die Diskrepanz zwischen Berichterstattung und Intention des Unternehmens reduziert werden. Dies ist ein wichtiger Schritt, da die Meinungsbildung am Shitstorm Beteiligter zwar primär © Springer Fachmedien Wiesbaden 2015 F.

Visibilität Die Visibilität bezeichnet die Sichtbarkeit der Reaktion aus Perspektive der Stakeholder.  a. Posting, Kommentar) die Unternehmensreaktion veröffentlicht werden soll. Im Regelfall orientiert sich die Kanalwahl eines Unternehmens an den Kanälen, auf denen der Shitstorm ausgetragen wird. Somit werden diejenigen Stakeholder erreicht, die von dem Shitstorm Kenntnis erlangen konnten. Im Umkehrschluss wird vermieden, dass unbeteiligte Stakeholder, die keine Kenntnis über den Shitstorm haben, von dem kritisierten Missstand erfahren.

Public Relat Rev 35(3):280–286 King BG, Soule SA (2007) Social movements as extra-institutional entrepreneurs: the effect of protests on stock price returns. Adm Sci Q 52(3):413–442 Kolb S (2015) NGO Relationship Management: Ein Multiple-Case-Study-Ansatz zur Analyse des Erfolgsbeitrags unter besonderer Berücksichtigung von Unternehmen mit divergierender Gefährdungsexposition für NGO-Konfrontationen. Hamburg Patriotta G, Gond J-P, Schultz F (2011) Maintaining legitimacy: controversies, orders of worth, and public justifications.

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Corporate Shitstorm Management: Konfrontationen im Social Web professionell managen by Frank Beham


by John
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